コンタクトセンター検定のスーパーバイザーの難易度は？

コン検のスーパーバイザーの合格率は？

受検者数と合格率

年	受検者数（全科目合計）	合格率
スーパーバイザー資格
2021年	3,208名	79%
2022年	3,389名	79%
累計	29,624名	79%

キャッシュ

コン検のエントリー合格率は？

前年度の合格率はエントリー資格で78%、オペレータ資格で74%、スーパーバイザー資格で79%、プロフェッショナル資格で45%です。
キャッシュ

スーパーバイザー資格とは何ですか？

スーパーバイザー資格（SV）は「3年以上の業務経験を有する管理者」向けのコースです。 管理者に求められるマネージメントの知識やスキルが問われます。 出題範囲は、コンタクトセンター戦略や監査、運営など、オペレーター資格（OP）と同じですが、出題比率や難易度は異なります。
キャッシュ

コン検の合格基準は？

※合格基準について正答数から項目応答理論を用いた能力値を算出します。 能力値は200から800の値をとる評価得点で表し、スコア500以上を合格とします。 ※認定証について合格した方には、受検から約4～6週間で認定証を郵送します。 ※再受検に関するルール受検日を起算日として14日間は同一科目を再受検することができません。

コンタクトセンター検定スーパーバイザーの合格点はいくつですか？

能力値は200から800の値をとる評価得点で表し、スコア500以上を合格とします。 ※認定証について合格した方には、受検から約4～6週間で認定証を郵送します。 ※再受検に関するルール受検日を起算日として14日間は同一科目を再受検することができません。

コンタクトセンター検定SVの合格率は？

取得難易度は

試験別	合格率
エントリー資格	78%
オペレーター資格	74%
スーパーバイザー資格	79%
プロフェッショナル資格	45%

コン検の勉強方法は？

最もオーソドックスなやり方は、公式テキストを熟読し試験対策テキストで演習するというやり方でしょう。 また、すでにコンタクトセンター業務に従事している方は実務業務と関連づけて学習することでより効率的に学習できたとの声もありました。

コンタクトセンター検定の合格点は？

800点満点中、500点以上のスコアで合格となります。 オペレーション資格の3種（エントリー・オペレーター・スーパーバイザー）は検定試験に合格すると、資格認定となります。

スーパーバイザーの地位は？

スーパーバイザーは役職のひとつであり、スタッフの監督や指導を行います。 業界や企業によって業務の範囲は異なりますが、業界について深い理解があり、マネジメントや数値管理のスキルが必要なことは共通です。 人と人との調整の役割も大きいため、コミュニケーションスキルがあることも、スーパーバイザーとしては必須といえます。

スーパーバイザー 何年目？

スーパーバイザーに求められる経験とは？ スーパーバイザーは、おおよそ3年以上のコールセンター実務経験者の方が目指すケースが一般的です。

コン検の有効期限は？

「合格証明書」、「業務経験の証明」、「職業倫理規定および継続教育・学習方針の順守への宣誓」を提出して、認定手数料をお支払いいただくと、申請書類を審査してプロフェッショナル資格の認定となります。 プロフェッショナル資格の認定は更新があり、有効期間は3年間です。

コン検スーパーバイザーの合格基準は？

能力値は200から800の値をとる評価得点で表し、スコア500以上を合格とします。 ※認定証について合格した方には、受検から約4～6週間で認定証を郵送します。 ※再受検に関するルール受検日を起算日として14日間は同一科目を再受検することができません。

コンタクトセンター検定のエントリーの勉強時間は？

目安となる勉強時間は前提となる経験や知識量によりますが、オペレーションレベルで10~50時間程度、プロフェッショナル資格で50~100時間程度が目安となります。

コンタクトセンター検定の勉強方法は？

最もオーソドックスなやり方は、公式テキストを熟読し試験対策テキストで演習するというやり方でしょう。 また、すでにコンタクトセンター業務に従事している方は実務業務と関連づけて学習することでより効率的に学習できたとの声もありました。

シンボックとは何ですか？

ＣＭＢＯＫ（シンボックと発音）とは、業態/業界の幅広い有識者・経験者の参加により編纂された「コンタクトセンターマネジメント知識スキル体系」。 コンタクトセンターの戦略から、顧客応対、運営、構築と調達などの業務を広く網羅し、さらにそれらを支えるプロフェッショナルの知識、スキルや資質までをカバーしています。

スーパーバイザーは管理者ですか？

スーパーバイザーは監督・管理を行う役割

スーパーバイザーは、英語で「監督者」「管理者」「上司」などを意味します。 海外では、監督・管理を行う人を広くスーパーバイザーと呼ぶため、教育現場の指導主事や市議会議員などもスーパーバイザーと呼ばれるようです。

コン検の試験時間は？

試験概要

問題数	80問
出題形式	選択問題
試験時間	90分
試験形式	コンピューター上で実施するCBT（Computer Based Testing）形式
試験会場	全国の実施試験会場にて（詳細はお申し込み時にご確認ください）

英検 何着ていく？

英検では特に服装に関する決まりはありません。 制服であれ私服であれ、清潔感があり落ち着いた印象の脱ぎ着しやすい格好がおすすめです。 TPOをわきまえた服装を意識すると良いでしょう。 また服装にことで悩み過ぎてしまう方は、いさぎよく制服やスーツに決めてしまい、残された時間を面接対策の時間にあてるべきです。

英検 沈黙 何秒？

まず、パッセージ（文章）を黙読するように指示されます。 黙読時間は20秒です。

英検 シャーペンでも大丈夫ですか？

英検の一次試験はマークシート形式での受験になります。 そのため、筆記用具はHBの黒鉛筆もしくはシャープペンシル、と定められています。